原文：[Tumblr @karlieskupkake, Oscar Health's Harmful Effect（存档）](https://web.archive.org/web/20171012134827/http://karlieskupkake.tumblr.com:80/post/143903695308/oscar-healths-harmful-effect)，收录于[KaylorEvidence, Beards/Stunts](https://kaylorevidence.com/beards-stunts/)
出于对直接或间接相关的人的尊重，也出于盲目乐观，以为事情会往好的方向发展，这篇帖子我纠结了一年要不要发，结果什么都没有改变。但够了，他们继续心甘情愿地玩那些作秀和把戏，公然无视这整件事里的透明度和道德。
我不喜欢Josh。就这样。我之前已经说过一些原因，但没有深入细说，只对事后私信问我的少数几个人讲过。我以前不喜欢Joshlie，现在也不喜欢，以后也永远不会喜欢。那段关系，不管是朋友、beard、生意伙伴还是别的什么，永远都不会让我觉得舒服，而且我觉得对Karlie来说，它弊大于利。这篇帖子会稍微揭示一下这方面的情况。
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2012年，Josh和哈佛的同学Kevin Nazemi、Mario Schlosser一起创办了Oscar Health。这是一家现代医疗保险公司，结合了科技手段（通过它的应用和网站使用社交媒体），帮助客户跟踪自己的医保套餐。根据[公司官网](https://www.hioscar.com)，他们的使命是"让美国医疗重新兼顾质量与价值。我们不只是付账单，会员信任Oscar，由我们引导他们找到更好的医生、获得更好的医疗服务、花更少的钱"。从上线到现在将近3年，他们离实现"他们的使命"还差得远。我说的不是进展缓慢，我说的是根本没有任何进展，甚至压根没有去尝试。
> [!quote] Oscar 官网（hioscar.com）
> ![[bde95dd10152427853d69b35e7d90669_MD5.png|500x287]]
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> 更好的医疗，更低的花费
> 我们正在通过科技、数据和设计，彻底变革医疗保险。
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> **更好的套餐**
> 从简单易懂的套餐中选择，获得全面保障，还有很多免费福利。
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> **更好的医疗**
> 在你所在地区找到数千名顶尖医生，全天候和医生通话，还能免费看你的初级保健医生。
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> **更好的体验**
> 用我们的应用或网站找到合适的医生、管理处方，保持运动还能获得奖励。
别被那些"可爱"的图案和广告骗了。
> [!quote] Oscar 官网（hioscar.com）
> ![[59c9f52af70c23e7ae7c69eb7d0c3771_MD5.png|500x285]]
>
> 先从免费的说起
> 我们认为，让你保持健康的基础医疗，你不应该为此付钱。
>
> **免费看医生**
> 大多数套餐都可以按需随时看你的初级保健医生、妇产科医生或心理医生。
>
> **免费仿制药**
> 获得经FDA批准、与品牌药安全性和疗效相同的药物。
>
> **免费常规医疗**
> 享受75项以上的免费服务，包括流感疫苗、免疫接种、妊娠筛查、化验等等。
简单的部分是注册，然后开始按月交费。你会想"挺好的，我有了一份不复杂的保险计划，我会没事的！我有保障了！"
> [!quote] Oscar 官网（hioscar.com）
> ![[c49edd4c64b66c06e95da1190d9dbc49_MD5.png|500x285]]
>
> 需要医疗时帮你省钱
> 专科就诊、品牌药、急诊及其他常见医疗都按折扣价支付。一旦达到你套餐的自付上限，我们会100%承担所有费用。
直到你遇上紧急情况，或者在一次检查/手术之后面对一大笔医院账单，才发现他们不会给你付这笔钱。
> [!quote] Oscar 官网（hioscar.com）
> ![[719ff2572fff90fdab152f0209ab217a_MD5.png|500x287]]
>
> 如果你受了重伤或得了重病，保护好你的钱包
> 当遇到重大或意外的事情，比如怀孕、手术或反复发作的疾病，账单会越积越多。Oscar会承担你的账单，让你免于数万美元的花费。
>
> （图表左）参加Oscar每年最多支付的金额
> （图表右）没有Oscar保险时的一笔手术账单
但他们不会告诉你这些！你本该早就知道的，小字条款里写着呢™。然后你会被他们手下的客服代表一个接一个地踢皮球，其中有些人连该怎么开始帮你都不知道！
觉得我在撒谎？那好，有Gawker报道过的2014年的[这个](http://valleywag.gawker.com/what-happens-when-a-healthcare-startup-leaves-you-with-1598186714)案例。想看更近的？还有[这个](http://www.yelp.com/biz/oscar-insurance-corporation-new-york?hrid=Y1MoIvFTAgNq_DFAt2haLw)、[这个](http://www.yelp.com/biz/oscar-insurance-corporation-new-york?hrid=LlLzgHySGX8vLojKF_hZuA)、[这个](http://www.yelp.com/biz/oscar-insurance-corporation-new-york?hrid=23JDgA7GQQOvlKVFTjlLIQ)，还有[这个](http://www.yelp.com/biz/oscar-insurance-corporation-new-york?hrid=3iiNo0fcrGVt_GwnDmBBmw)！（而这还只是Yelp上的一部分）
他们的Facebook主页上也有不少你应该看看的东西。
> [!quote] Facebook，Corey William Hunter 评价 Oscar Health（2015-12-04）
> ![[d65ae27bad9264c0fe945291224b1dfa_MD5.png|500x302]]
>
> 作为一名医生，这是最难打交道的保险，没有之一。我和我的搭档加起来几乎接受所有主要保险，包括一些医疗补助（Medicaid）计划，比如HIP和Fidelis。即便如此，我们在Oscar身上遇到的问题比其他所有计划加起来还多。我说的完全不是报销方面，而是为病人申请检查和治疗的审批。过去60天里，仅仅3位病人，我们就收到了Oscar的6次治疗拒批。每一次都需要打电话替病人争取治疗审批，大部分我们争取下来了，有些没有。因为这个原因，我们不再接受Oscar了，并且在鼓励所有参保Oscar的病人在年底换套餐。如果你在考虑这个计划，问问自己：为什么Memorial Sloan Kettering（全球顶尖的癌症中心之一）和New York-Presbyterian（全美前十）不接受Oscar？他们接受Medicaid！他们接受工伤赔偿保险！在Oscar这儿，你真的是一分钱一分货……
^这是一位医生说的。我不是医疗方面的专家，但你的合作医疗服务方应该支持你、夸你才对，而不是劝客户换到别家去。
> [!quote] Facebook 评论，Katie Peyton（4月15日）
> ![[2bf45e3d814dcf847fe2252a546426cd_MD5.png|500x112]]
>
> Oscar刚刚同时把我朋友的所有医生和专科医生（共5位）全部踢出了合作网络。我们简直不敢相信这种事会发生。她不得不取消关键的检查和治疗，包括复查她的脑动脉瘤。
>
> 这周她只能放下生活里的一切，手忙脚乱地想办法应对，这件事真的让她的生命陷入了危险。这怎么会是合法的？
^他们一直在缩减保障范围（你能去享受"免费/减价医疗"的地区和合作机构，以及公司在账单里愿意承担的比例），还说从长远来看这是为了客户好。如果客户可能都活不到那时候，他们又怎么能从中受益？
> [!quote] Facebook，Cosmin Bita 评价 Oscar Health（4月4日）
> ![[4e5c2bdef28652cd88dc74c42bc0e1ca_MD5.png|500x631]]
>
> 在加入Oscar之前，Oscar的代表很快向我保证，Oscar会员的年度验血是免费的。我在申请之前特意问了这个问题，因为我之前的保险公司在我加入他们网络之前也跟我说过一模一样的话，结果第一次常规体检之后，我就收到了化验室一张离谱的账单，要我支付年度体检/验血的一部分费用。我花了好几个月，打了好几个小时的电话（占用的是我自己的时间，而对自由职业者来说时间就是金钱），和好几个代表/主管交涉，才让他们免掉这笔费用。他们大概是指望我会放弃然后乖乖付钱，我猜很多人就是这么做的。然后我离开了那个烂网络，想找一家“更有道德的医疗保险公司”。太天真了。Oscar的代表说，Oscar绝对不会出现这种情况，他们的做法不一样。他说他们以客户为中心。结果，我今天就收到了Oscar寄来的年度验血部分费用账单。金额很高，不过我得承认，它装在一个比之前那家保险公司无聊的信封更好看、颜色更友好的信封里。我打电话给账单部门，等了一会儿之后，这位“以客户为中心”的代表又是另一套说法了。她说，“‘有保障’并不意味着你不用支付年度验血的一部分”。只有某些“代码”（胆固醇有一个代码，维生素D有一个，白细胞计数有一个，等等）由Oscar支付，其余的由会员自己负责。因为你去找医生验血时，要把你想查的每一项的代码（比如维生素D是8713）告诉医生，而不是只说要做常规的预防性验血。然后你在医生看着的时候给保险公司打电话，把每个代码和他们的保单逐一核对。应该花不了多少时间吧。似曾相识。和我之前那家保险公司一模一样的故事。所以当我和Oscar的代表谈不出结果时，我要求找她的主管，但没有主管有空（周一上午10点）。说是会在24小时内有人给我回电话，很可能回电的时候我正在上班。好笑的是，我打电话申请Oscar的时候，他们随时都在，也没有拿各种代码来烦我，他们没说年度验血里的某些“代码”要我自己负责。我当时也不用一直在线等，然后被告知“24小时内”回电。如果你要加入Oscar，在做常规体检之前先把代码搞清楚。还有，要手里拿着账单在电话旁边守上大约24小时。如果我没记错的话，大概只有30个代码，而且账单是以客户为中心的，应该不会太难。
> [!quote] Facebook 评论
> ![[9fcb32311c153530dac8fe89b3f901a6_MD5.png|500x273]]
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> **Diane Romano Escobar（5月1日）**
> 我每次预约之前都会打电话……每次都被告知不收费、有保障，结果我收到了一张高达500美元的账单，他们太烂了！我发誓他们跟我说不收费，就是为了让我去预约……唯利是图的公司，史上最差的保障！！！！！！！！！！！！！！！
>
> **Randi Hagler**
> 快跑，别犹豫，离这个糟糕的保险远点。他们撒谎，他们会弄丢表格，等等……
>
> **Cosmin Bita**
> 最新消息：一个多月没有任何进展之后，他们回复我说，找到了我和给我办理注册的那位代理之间最初的通话，然后当着我的面就通话内容撒谎。我要求拿到录音时，他们说公司政策不允许分享。他们就是个笑话。#oscarhealthbetterbusinessbureau #oscarhealthdepartmentofcommerce。我正在和一位《纽约时报》记者联系，她听过类似的Oscar客户经历。她正在写一篇关于Oscar的报道，如果你想分享你的经历，私信我拿她的联系方式。
^严格来说这就是虚假广告，这些客户可以，而且应该去起诉。说真的，当事关你的健康和生命安全时，你希望被这样对待吗？
> [!quote] Facebook，Craig Hadley 评价 Oscar Health
> ![[184e1b4bbe89e2020c4ad2bdfadf0dc7_MD5.png|500x294]]
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> 对他们的保障非常失望，我最近摔了一跤，伤得不轻，结果发现Oscar根本不愿意在我的治疗和康复上提供帮助。
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> 在我孩子的儿科医生这件事上，他们也只给我带来了麻烦和烦恼，然后他们竟然还有脸建议我把孩子转到另一个儿科医生那里，而我们已经在现在这位医生那里看了2年了。
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> 这家公司似乎只想着往自己腰包里装钱，而不是照顾它的会员，我可以很明确地说，不买保险都比买这家公司的划算。
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> 帮自己一个忙，找一家更好的保险公司吧，因为Oscar就该扔进垃圾桶……我还注意到，因为负面反馈帖子太多，他们最近关闭了主页的评论功能……这说明这是一家管理糟糕、毫无客户礼仪可言的公司。
^受不了批评，也不肯为自己干的烂事负责？天哪！
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那么，为什么要为这件事这么较真？因为这家公司和Josh似乎已经把商业道德扔到了九霄云外。（这不是第一次了，不过这个留到另一篇帖子再说）我并不天真；我知道任何生意的主要目标之一都是赚取利润、收回投资。但通过正当、干净的方式获取利润，和从客户身上操纵榨取利润之间，只有一线之隔。尤其是在高风险的服务型行业里，这可是真真切切关乎人命的事，客户有权得到应有的照顾，而不是为了从他们身上赚点钱就被欺骗、被欺瞒！
这里还有一篇[评测](https://www.expertinsurancereviews.com/insurance-company-reviews/oscar-health/)，是[@taytaysbeard](https://tmblr.co/mkwa-VYvxVsA00WqOamA4lw)发给我的，它再次印证了这一点。
> [!quote] Expert Insurance Reviews 评论，Wendy（2016-04-08）
> ![[53f77d102d625c8c27b46d0930de58db_MD5.png|500x270]]
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> Oscar是个罪犯。开放注册期刚结束不久，Oscar就通知会员，他们已经把2家主要医疗机构从套餐里取消了。他们的建议是填写一份延期表格，这样你就能继续看你的医生，但显然之前的那些医疗机构都不会接受，因为他们最后拿不到钱。
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> Oscar你真可耻，行为就像个小偷！拿了会员的钱，然后取消主要医疗机构。
这家公司试图为自己缩小合作网络、减少合作医疗机构的立场辩护，说这样能[让他们的保费价格保持低廉](http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-02-19/health-startup-oscar-shifts-tack-in-bid-for-million-customers)。这不过是另一个借口，用来掩盖他们不断上涨、必须削减的运营成本，因为这些成本在吞噬利润。至于解决这个问题会给客户带来更多不便，他们毫不顾忌，也根本不在乎。
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Karlie在这一切里处在什么位置？嗯，当然了，作为他的"女朋友"，她一直在推广这家公司，自己也在用，就像她对他的其他投资做的那样（同样，这是另一篇帖子的事）。有意思的是，她的推广总是恰好出现在截止日期之前，就是为了推一把公司的增长。
> [!quote] Instagram @karliekloss
> ![[d3b6fbc339fdd2d2bba675f4fdb95ad6_MD5.png|500x303]]
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> （海报）医生现在就能见你。分享照片给医生，得到诊断。当然，全程保密。
> 获取简单好用的医疗保险：HiOscar.com 或 855-OSCAR-85
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> **karliekloss：**
> @oscarhealth 的地铁广告霸屏让我笑出了缝针😂😂（还好我有保障！）真为 @joshuakushner 和整个Oscar团队骄傲。#HiOscar #getcoverage
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> **评论：**
> hdorian25：谜题解开了👍🏼 @jennananananana
> kate_shay：@lindseygengo 是啊，但我打赌Karlie会坐地铁哈哈哈 啊哦
> ugh.viola：@neseko77 我好爱这个哈哈
> monaheaneyes：这个每次都让我笑
> [!quote] Instagram @karliekloss
> ![[b955113325943f99dfb0e0cf2de4719f_MD5.png|500x302]]
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> （卡片）Karlie Kloss，Oscar会员
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> **karliekloss：**
> 这个周末我有点不舒服（这冰冻的纽约天气可没帮上忙❄️），不过幸好 @OscarHealth 让我有了保障！快在截止日期前 #GetCovered 加入 @OscarHealth 吧！在 #HiOscar 报名👍❤️👍
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> **评论：**
> jeycelyuan：给你男朋友做公关吗？😁
> n.ik.it.a：天哪真的太冷了
> prayformaswift13：希望你好点了！得克萨斯也冷死了
> [!quote] Instagram @karliekloss
> ![[f3fac588d5db10759e8ed07cdafbeddf_MD5.png|500x320]]
>
> （车厢广告）纽约人的医疗保险。
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> **karliekloss：**
> 纽约人注意了……如果你还没看过，去看看 @OscarHealth，报名参加一种革命性的医疗保健吧。离3月31日开放注册截止只剩几天了！#GetInsured #HiOscar
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> **评论：**
> iamcarlibeth：<3<3 我好爱你宝贝，太爱了 <3 嗨！！！
> sweeraning：爱你和Taylor❤️
> its_clojo：你太完美了💖👌
> corywillet：@KarlieKloss 抱歉，我还以为是de la Renta……
> mariamelikyany：请别无视我们！！#saveKessab
我不能也不会再容忍的，是这种针对人们的欺诈和操纵；而且针对的还是付费客户，他们把信任交给了这家公司和它给出的那些用户证言。我一点也不怀疑Karlie对这家公司的情况，以及它从成立以来一直收到的负面报道多少有所了解。可现在呢，这些推广帖明明白白地摆在这里，就好像什么问题都没有，她也乐意对那些谎言和人们因为这家公司而经历的真实问题避而不谈，就因为这是她"男朋友"的公司。
直接引用[TTB的帖子](http://taytaysbeard.tumblr.com/post/143870392964/my-soap-box)：
> [!quote] Tumblr @taytaysbeard
> "…the stunting is where they lose credibility and authenticity. Karlie's efforts, in particular, stick out like a sore thumb because she pushes the authenticity narrative. Sweet midwest girl making it in the big city while maintaining her kindness and good moral upbringing."
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> "……作秀正是让他们失去可信度和真实感的地方。尤其是Karlie的努力，显得格外扎眼，因为她一直在推'真实'的人设。一个来自中西部的可爱女孩，在大城市闯出一片天，同时还保持着善良和良好的道德教养。"
继续推广这家公司（和Josh），Karlie最终是在自相矛盾。一个把自己的形象和名声建立在道德品质、良好家风之上的人，怎么能站在这样一个男人和他那毫无道德可言的公司这一边？难道这一切都只是谎言吗？只是为了在公众面前显得更好而演出来的门面？把自己的名字（一次又一次地）放在这家公司上，是非常危险的一步。这样做就意味着Karlie信任这家公司，并且能为它的良好信誉和可信度作担保，而这种信誉根本不存在！
不管从哪个角度看，Karlie和Oscar Health的关联，归根结底和Josh的关联，都会毁了她。不只是在她粉丝眼里，在其他公司眼里也一样。我想你不会希望一个有可疑关联的人来代表你的品牌，还可能玷污你的理念和形象。尤其是当你的目标受众，恰恰就是被这位模特所支持的公司坑了的那群人时。如果她继续心甘情愿地为这家根本不在乎的公司撒谎、打掩护，她最终会成为附带牺牲品。
![[316cff246f75b4cb8ec0e9ac187136c1_MD5.jpg|318x400]]
你知道还有什么让我受不了吗？就是尽管Oscar已经出现了[亏损](http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-03-02/startup-oscar-posts-92-4-million-obamacare-loss-in-new-york)（而且还会继续亏），你可以肯定，他们还是会继续存在，继续误导人们注册，继续"扩张"公司。为什么？因为当你从上流精英朋友（你好啊，高盛！富达投资！）和家族（过得怎么样啊，Kushner家的基金？）那里拿到了[7.275亿美元的融资](https://www.crunchbase.com/organization/oscar#/entity)，又有足够多的人可以用连平庸都不如的服务来糊弄时，你就能一直撑到[下一笔钱](http://www.forbes.com/sites/stevenbertoni/2016/02/22/oscar-health-gets-400-million-and-a-2-7-billion-valuation-from-fidelity/#23b8f18c44bd)到账。至于客户呢？嗯，他们就只能自己想办法应付了。